Informations importantes pour votre vol

Vous souhaitez être assis près d'un hublot ou avoir plus de place pour les jambes ?

Réservez à l'avance en toute simplicité le siège de votre choix. En ligne ou auprès de notre Service Center.

Vous pouvez effectuer la réservation d'un siège au plus tard 24 heures avant votre vol. Les frais de réservation varient entre 12 CHF et 30 CHF selon la rangée.

Cette offre n’est pas disponible sur certains vols.

N'oubliez pas que certaines places sont réservées pour les passagers qui ont besoin de services spéciaux, ainsi que pour des raisons opérationnelles ou de sécurité. Les places situées près des sorties de secours ne peuvent être occupées que par des passagers âgés de 16 ans ou plus, en bonne santé physique et mentale et maîtrisant l'allemand ou l'anglais. En cas de situation d'urgence, l'équipage en cabine peut demander l'aide des passagers assis près d'une sortie de secours. Si les passagers ne remplissent pas ces conditions, l'équipage en cabine et le personnel au comptoir d'enregistrement sont en droit de faire asseoir ces passagers à un autre endroit.

Toute réservation effectuée ne peut plus être modifiée gratuitement. Tout remboursement de la réservation de place payée est exclu.

Vous trouverez ci-dessous les prix des places :

• E190-E1 (112)
• E190-E2
• E195-E2

Attention : Helvetic Airways fait tout ce qui est en son pouvoir pour respecter les réservations payantes de siège. Helvetic Airways se réserve néanmoins le droit pour des raisons opérationnelles ou techniques relatives à la sécurité de ne pas garantir les places réservées et d'en attribuer d'autres. Les places restantes sont attribuées à l'enregistrement. Le passager peut indiquer son souhait lors de l'enregistrement. Arriver tôt au comptoir d'enregistrement permet d'avoir le choix. Nous fonctionnons selon le principe « Premier arrivé, premier servi ».

Veuillez lire les conditions relatives à la réservation d'un siège pour obtenir des informations supplémentaires. Si vous souhaitez réserver de place, nous vous recommandons d'arriver tout de même relativement tôt à l'enregistrement.

Escapade pour découvrir une ville ou week-end de golf : voyagez l'esprit léger. En collaboration avec la Europäische Reiserversicherung AG, Helvetic Airways vous propose une assurance complète pour votre voyage en avion.

Frais d'annulation et protection SOS
Cette assurance couvre les prestations suivantes :

• Frais d'annulation
• Protection SOS pour les accidents en voyage, jusqu'à 250 000,- CHF
• Numéro d'assistance 24h/24
• Service de blocage de téléphone portable et d'opposition de carte de crédit

L'assurance des frais d'annulation est uniquement valable lorsqu'elle est souscrite au plus tard huit jours après réception de la confirmation définitive de la réservation.

• Frais médicaux et hospitaliers dans le monde entier à hauteur de 100 000.- CHF maximum.
• Bagages perdus et endommagés au cours du transport à hauteur de 1 000,- CHF maximum

Vous trouverez dans les conditions générales d'assurance de la Europäische Reiseversicherungs AG (frais d'annulation et protection SOS ainsi que Bagages et supplément pour les frais d'hôpital) des informations supplémentaires sur l'étendue des prestations et la validité de l'assurance que vous avez choisie.

Europäische Reiseversicherungs AG
Margarethenstrasse 38
Postfach
CH-4003 Bâle
N° du service client +41 58 275 22 10
N° du service des sinistres +41 58 275 27 27
E-mail : schaden@erv.ch
www.erv.ch

Bagage par passager (Economy)

• Bagage en soute 23 kg
  1 bagage à main de 8 kg
• Bagage à main (dimensions 55x40x20 cm)

Chaque passager disposant d'un siège a le droit d'emporter en cabine une sacoche d'ordinateur portable ou un sac à main en plus du bagage à main (valise ou sac à dos).

Une poussette ou un siège par enfant en bas âge peut être déposé gratuitement en tant que bagage.

Que pouvez-vous avoir et ne pas avoir dans votre bagage ?
Vous trouverez sur www.bazl.admin.ch des informations complètes sur les objets pouvant être transportés en avion.

Vous trouverez une liste détaillée de tous les objets interdits sur : Pour votre sécurité (aéroport de Zurich)

Dispositifs de repérage personnels
Les dispositifs de repérage personnels activés présentant une puissance de batterie supérieure à 2,7 Wh et une teneur en lithium supérieur à 0,3 g ne peuvent pas être transportés dans les bagages en soute. Les dispositifs de repérage doivent être rangés dans les bagages de sorte à être protégés des dommages.

Bagage trop lourd :
15 CHF par kg supplémentaire sont facturés par vol. Vous trouverez des informations détaillées dans les conditions générales de transport (CGT).

Augmentez votre limite de poids autorisé et économisez jusqu'à 65 % !

Le paiement d’un montant forfaitaire permet d’étendre la franchise bagage de 23 kg à 32 kg ou 46 kg.
Le forfait est de respectivement CHF 80 et de CHF 150 par voyageur et par liaison.

Non valable sur les vols au départ et à destination de Pristina, Skopje et Ohrid !

Vous pouvez demander d'augmenter la limite de poids de votre bagage en soute au plus tard 24 heures avant votre vol, en ligne ou par téléphone auprès de notre service client. Vous avez besoin d'une carte de crédit pour payer.

Veuillez noter qu'il n'est pas possible de rembourser les frais si jamais le bagage ne dépasse pas 23 kg. Si le poids du bagage à l'enregistrement dépasse la limite de poids autorisée, alors vous devez vous acquitter directement au comptoir du supplément standard de 15 CHF par kg.
Helvetic Airways n’accepte pas les bagages de plus de 32kg.

Équipement de sport (longueur max. : 150 cm)
Votre équipement de sport (matériel de golf, de plongée, de ski et de snowboard, de surf et de kitesurf, d'escalade et de randonnée, de pêche, de stand-up paddle, etc.) est transporté gratuitement dans la limite de bagage autorisé. Si cette limite est dépassée, nous facturons 60 CHF maximum par équipement de sport enregistré.

Équipements de sport volumineux :
Nous facturons 120 CHF par vol et par équipement de sport dépassant 150 cm de longueur. N'oubliez pas que vous devez signaler que vous transportez de tels équipements de sport. Le transport d'équipements de sport dépassant 280 cm de longueur n'est possible que sur demande.

Vélos :
Les vélos doivent être emballés correctement avant le transport (guidon aligné sur le cadre, pédales démontées). Les frais par vol s'élèvent à 60 CHF par vélo. Le nombre de vélos par vol est limité. Veuillez vous renseigner suffisamment tôt auprès de notre Service Center.

Vous avez des allergies, un régime alimentaire spécial ou vous raffolez d'un produit ?
Veuillez nous communiquer les informations suivantes à l'adresse info@helvetic.com, au plus tard 3 jours avant le vol afin que nous puissions prendre en compte vos souhaits :

• Nom du passager
• Numéro de vol / Destination
• Date
• Menu souhaité et allergies éventuelles

En cas de demande spéciale, nous avons besoin en plus :

• Coordonnées de la carte de crédit
• Article et quantité souhaités

En raison des réglementations de sécurité en vigueur, Helvetic Airways recommande de se présenter au comptoir d'enregistrement 2.5 heures avant le décollage. Le passager doit se présenter dans les délais au comptoir d'enregistrement muni d'une carte d'identité/d'un passeport valide. Ici aussi vous pouvez indiquer le siège de votre choix !

Selon l'aéroport, le comptoir d'enregistrement ferme entre 30 et 60 minutes avant le décollage. Vous trouverez ci-dessous dans la rubrique « Informations sur l'aéroport » les informations détaillées sur chacun de nos aéroports

Les passagers qui ne respectent pas l'horaire de fin d'enregistrement perdent leur droit d'embarquer et ne peuvent pas être transportés. Ils ne peuvent pas prétendre au remboursement du prix du vol.

Helvetic Airways ne peut être tenu pour responsable des pertes ou des frais engendrés par le non-respect de ces conditions par le passager.

Perdez encore moins de temps avec l'enregistrement en ligne !
Avec l'enregistrement en ligne d'Helvetic Airways, vous pouvez :

• vous enregistrer tout simplement de chez vous
• sélectionner la place de votre choix
• imprimer votre carte d'embarquement

Notre enregistrement en ligne est très simple :

Étape 1 : Veuillez saisir le nom et les informations sur le vol
Étape 2 : Confirmez/sélectionnez le vol pour l'enregistrement
Étape 3 : Veuillez sélectionner votre siège
Étape 4 : Imprimez votre carte d'embarquement

À partir de quand puis-je m'enregistrer en ligne ?
L'enregistrement en ligne est disponible à partir de 23 heures et jusqu'à 3 heures avant le décollage. Pour les départs de Zurich, jusqu'à 4 heures avant le départ.

Veuillez noter qu'en raison des réglementations locales, l'enregistrement en ligne n'est pas disponible pour tous nos aéroports !

Check-in la veille:
Check-in la veille n'est pas possible.

Helvetic Airways s'efforce toujours de respecter les horaires prévus. Pour des raisons opérationnelles, il peut arriver que les horaires soient modifiés et nous avons à cœur d'en informer le plus tôt possible nos passagers. Toute modification des horaires, tout retard et toute annulation vous sont communiqués par e-mail et aussi par téléphone en cas de changement à court terme. Afin de pouvoir profiter de ce service, nous avons besoin de votre adresse e-mail et de votre numéro de téléphone actuel. Vous pouvez saisir ces informations sur votre compte my helvetic.com dans la rubrique « Mon profil ».

Enfants en bas âge :

• Afin d'éviter des risques pour la santé des nouveau-nés, ils ne peuvent voyager qu'à partir de leur huitième jour
• Les enfants jusqu'à 2 ans (âge au moment du vol) doivent être enregistrés pour des raisons de sécurité. Les enfants en bas âge voyagent sur les genoux du responsable légal/de l'accompagnateur. Ils ne peuvent pas prétendre à leur propre place et à des bagages enregistrés, sauf s'ils disposent aussi de leur propre réservation plein tarif.
• Veuillez noter qu'aucun lit enfant n'est disponible sur nos vols (courts courriers).

Enfants et adolescents :

• Les enfants de moins de 5 ans ne peuvent voyager qu'accompagnés par une personne de 18 ans et plus.
• Les billets pour les enfants âgés de 5 à 12 ans (exception Kosovo jusqu’à 14 ans) voyageant seuls doivent être achetés auprès de notre Service Center au plus tard 48 heures avant le décollage. (Frais de dossier de 80 CHF par vol et par enfant) -
• Les adolescents à partir de 12 ans (au moment du vol) sont considérés comme des adultes. Helvetic Airways ne met pas à disposition un accompagnateur ou quelqu'un pour les surveiller et n'est pas responsable en cas d'encadrement insuffisant.

Vous trouverez davantage d'informations à ce sujet sur: Voyager avec des enfants (aéroport de Zurich).

Femmes enceintes :

• Les femmes enceintes en bonne santé peuvent voyager jusqu'à la 36ème semaine de grossesse.
• Nous recommandons aux futures mères d'avoir avec elles à partir de la 28ème semaine de grossesse une attestation médicale indiquant l'état de santé et la date prévue de l'accouchement.

Passagers à mobilité réduite et autres handicaps :
Vous avez un handicap ou votre mobilité est réduite et vous avez besoin d'aide ?
Le service gratuit de l'entreprise Careport est mis à la disposition de nos passagers. Vous êtes encadré depuis votre arrivée à l'aéroport jusqu'à la montée dans l'avion.

Nous vous recommandons de vous présenter au comptoir d'enregistrement au plus tard 2 heures avant le décollage. Vous pouvez signaler à l'avance tout besoin d'aide au +41 44 270 85 00.
De quel type d'aide avez-vous besoin ?

• Helvetic Airways est autorisé à transporter en cabine uniquement un passager malvoyant accompagné d'un chien-guide par vol.
• Pour des raisons de sécurité et de place, vous ne pouvez être sûr de voyager avec votre chien-guide que si vous le signalez au moment de votre réservation et que nous avons confirmé.
• Il est possible de voyager avec un chien-guide sans qu'il soit dans une caisse de transport.

Vous souhaitez voyager en groupe ?
Pas de problème : Avec Helvetic Airways, c'est facile de voyager à partir de dix personnes jusqu'à votre destination de rêve, et ce, l'esprit libre. Il vous suffit pour cela de remplir le formulaire de contact correspondant et nous organisons un voyage personnalisé pour votre groupe !

Pour des raisons de sécurité et de place, vous ne pouvez être sûr de voyager avec un animal (chien, chat, ...) que si vous le signalez au moment de la réservation et que nous le confirmons. L'animal doit se trouver dans un dispositif de transport adapté et sûr, mis à disposition par le passager. Helvetic Airways décide si et de quelle manière l'animal est transporté.

Transport d'animaux en cabine :
Pour les animaux pesant moins de 8 kg (dispositif de transport inclus), des frais supplémentaires de 80 CHF par vol sont prélevés qui sont à payer au moment de l'inscription. Seul un nombre limité d'animaux par vol peut voyager en cabine avec les passagers. Le dispositif de transport ne doit pas dépasser 56x32x27 cm, il doit être étanche, rester fermé et au sol pendant toute la durée du vol. Il doit être placé sous le siège devant celui du passager au décollage et à l'atterrissage.

Transport d'animaux en soute :
Transport d’animaux en soute: les animaux (de compagnie) pesant plus de 8 kg peuvent être transportés en soute, dans une cage de transport étanche, sécurisée et adaptée (conforme aux normes IATA). Les frais de transport varient en fonction de la taille et du poids de la cage. Enregistrez votre animal à l’avance auprès de notre centre de services.

Helvetic Airways ne peut être tenu pour responsable d'éventuels problèmes de santé de l'animal dû au voyage en avion. Le passager doit s'acquitter de tous les examens/avoir tous les justificatifs de santé et remplir les conditions/formulaires pour l'entrée de l'animal sur le territoire du pays de destination. Il n'est pas possible de transporter des animaux sur certaines liaisons pour des raisons de quarantaine.

Brochure d'information de l'Office fédéral de la sécurité alimentaire et des affaires vétérinaires OSAV « Je voyage avec un chien ou un chat » : BVET_Brosch_Hund_Katz_d.pdf

À bord de Helvetic Airways...
L'équipage de Helvetic Airways vous attend avec l'hospitalité suisse.

Un excellent en-cas ou un repas (selon l'heure et le temps de vol) est proposé aux passagers sur toutes les liaisons.

Fumer :
Tous les vols de Helvetic Airways sont non-fumeurs.

Sécurité :
À partir du 1er mai 2014, les téléphones portables, les tablettes et les liseuses peuvent aussi être utilisés au cours du décollage et de l'atterrissage à bord de Helvetic Airways, mais uniquement en mode avion.

Helvetic Airways est responsable des dommages occasionnés au cours d'un vol opéré par Helvetic Airways et couvert par un contrat de transport valide.

conditions générales de transport:
abb_fr.pdf

Informations supplémentaires:

Signaler un bagage endommagé ou perdu :
Si un ou plusieurs bagages arrivent endommagés à destination ou que quelques objets ou le contenu complet d'un bagage manquent, veuillez le signaler directement à l'équipe de Helvetic Airways au comptoir d'enregistrement. Vous obtenez alors un protocole de sinistre ainsi que des informations sur la suite de la procédure.

Procédure en cas de bagage endommagé :

1. Signaler les dommages à l'aéroport d'arrivée dans les 7 jours auprès des Objets trouvés (établissement d'un rapport de dommages)
2. Veuillez conserver toutes les parties de bagage, les bagages et les justificatifs jusqu'à clôture du sinistre, sinon aucune garantie ne sera appliquée.
3. Si vous ne remarquez les dommages qu'après avoir quitté l'aéroport, vous devez établir un rapport de sinistre à l'aéroport dans les 7 jours. Veuillez noter qu'après expiration du délai, aucune garantie ne peut s'appliquer.
4. Veuillez faire expertiser le bagage endommagé dans un magasin spécialisé :
   1. Une réparation est-elle possible ? Si oui, procédez aux réparations et envoyez-nous la facture.
   2. Si non, nous aurons besoin d’une confirmation de la valeur actuelle.
   3. Sinon, nous avons besoin d’une facture d’achat originale et nous calculons alors la juste valeur du bagage. (avec une minoration de 10 % par an)
5. Envoyez-nous ces informations et les coordonnées bancaires pour le remboursement à info@helvetic.com ou à
   Helvetic Airways AG
   Steinackerstrasse 56
   CH-8302 Kloten
6. Montant max. du remboursement : 1000,00 DTS (droits de tirage spéciaux)

Procédure en cas de retard des bagages :

1. Signaler la perte du bagage à l'aéroport d'arrivée dans les 7 jours (établissement d'un rapport de perte de bagage)
2. Veuillez conserver toutes les parties de bagage et les justificatifs jusqu'à clôture du sinistre, sinon aucune garantie ne sera appliquée.
3. Achat des articles nécessaires, 100,00 EUR max. par bagage
4. Veuillez conserver les factures des articles et les envoyer à info@helvetic.com ou à
   Helvetic Airways AG
   Steinackerstrasse 56
   CH-8302 Kloten

Procédure en cas de bagage perdu :

1. Signaler la perte à l'aéroport d'arrivée dans les 7 jours auprès des Objets trouvés (établissement d'un rapport de perte)
2. Procédure de suivi du bagage pendant 30 jours
3. Le bagage est considéré comme définitivement perdu après 30 jours
4. Veuillez envoyer les factures et la valeur des objets perdus à info@helvetic.com ou à
   Helvetic Airways AG
   Steinackerstrasse 56
   CH-8302 Kloten
5. Montant max. du remboursement : 1000,00 DTS (droits de tirage spéciaux)

Avez-vous aussi besoin d'un hébergement ? Réservez un hôtel avec notre partenaire HRS.

Voir les hôtels

Souhaitez-vous être indépendant et vous déplacer facilement à destination? Alors réservez un véhicule de location auprès de notre partenaire Sunnycars.

Voir les véhicules de location