Informazioni importanti sul suo volo

Posto a sedere con vista o maggiore libertà di movimento?

Prenoti comodamente in anticipo il suo posto a sedere preferito. Online oppure attraverso il nostro Centro Servizi. Le prenotazioni dei posti a sedere possono essere effettuate fino a 24 ore prima della partenza. A seconda della fila, le prenotazioni costano da CHF 12 a CHF 30. L’offerta non è disponibile su alcuni voli.

Tenga presente che determinati posti a sedere sono riservati a passeggeri con necessità particolari oppure non possono essere prenotati per motivi operativi e di sicurezza. I posti a sedere vicino alle uscite di emergenza possono essere assegnati esclusivamente a passeggeri che hanno raggiunto i 16 anni d’età, sono in ottime condizioni fisiche e mentali e hanno un’ottima conoscenza della lingua tedesca o inglese. In caso di emergenza, l’equipaggio di cabina chiederà l’aiuto dei passeggeri che si trovano vicino all’uscita di emergenza. Il personale al banco del check-in e l’equipaggio di cabina hanno il diritto di spostare i passeggeri che non soddisfano tali requisiti.Le prenotazioni effettuate non possono più essere modificate gratuitamente. Non è previsto il rimborso della prenotazione del posto a sedere.

I prezzi per il posto a sedere sono disponibili su:

• E190-E1 (112)
• E190-E2
• E195-E2

Attenzione: Helvetic Airways fa del suo meglio per rispettare la disposizione dei posti a sedere prenotati dietro pagamento di un tariffa. Per motivi operativi e di sicurezza, Helvetic Airways si riserva il diritto di non garantire il posto prenotato e assegnare un nuovo posto a sedere. I posti a sedere rimanenti vengono assegnati durante il check-in. Il passeggero può comunicare i propri desideri durante il check-in. L’assegnazione del posto a sedere avviene secondo l’ordine di arrivo al banco del check-in.

Per maggiori informazioni si prega di leggere le condizioni di prenotazione dei posti a sedere. Qualora avesse effettuato la prenotazione del posto a sedere, le consigliamo comunque di presentarsi in anticipo al check-in.

Viaggio in città o fine settimana dedicato al golf: godetevi il viaggio in totale serenità. In collaborazione con Europäischen Reiseversicherungs AG, Helvetic Airways le offre una copertura assicurativa completa per il suo viaggio in aereo.

Costi di annullamento e protezione SOS
Questa assicurazione le offre le seguenti prestazioni:

• Costi di annullamento
• Protezione SOS per imprevisti di viaggio fino a un massimo di CHF 250'000.-
• Assistenza telefonica 24 ore su 24
• Servizio di sblocco per cellulari e carte di credito

L’assicurazione sui costi di annullamento è valida esclusivamente se viene stipulata entro 8 giorni dal ricevimento della conferma definitiva della prenotazione.

Bagaglio e supplemento per le spese ospedaliere

• Spese mediche e ospedaliere fino a un massimo di CHF 100'000.
• Perdita e danneggiamento del bagaglio durante il trasporto fino a un massimo di CHF 1'000.-

Maggiori informazioni sull’estensione delle prestazioni e sulla validità della copertura assicurativa da Lei scelta sono disponibili nelle condizioni generali di assicurazione della Europäischen Reiseversicherungs AG (Costi di annullamento e protezione SOS e Bagaglio e supplemento per le spese ospedaliere).

Europäische Reiseversicherungs AG
Margarethenstrasse 38
Casella postaleCH-4003 Basel
Servizio Clienti tel. +41 58 275 22 10
Servizio Sinistri tel. +41 58 275 27 27
E-mail: schaden@erv.ch
www.erv.ch

Bagaglio per passeggero (Economy)

• Franchigia bagaglio 23 kg
  1 bagaglio a mano da 8 kg
• Bagaglio a mano (dimensioni: 55 x 40 x 20 cm)

Oltre al bagaglio a mano (valigia o zaino), ogni passeggero con posto a sedere può portare a bordo una borsa per laptop o una borsetta.

Per ogni bambino è possibile imbarcare gratuitamente come bagaglio un passeggino o un seggiolino.

Cosa è permesso/vietato portare nel bagaglio? Su www.bazl.admin.ch/passagiergepaeck trova informazioni dettagliate su quali oggetti possono essere trasportati in aereo.

Una panoramica dettagliata di tutti gli oggetti vietati si trova su: Per la sua sicurezza (aeroporto di Zurigo)

Dispositivi di localizzazione personale
Eventuali dispositivi di localizzazione personale attivati possono essere trasportati nel bagaglio da stiva a condizione che la batteria non superi una potenza di 2,7 Wh e un contenuto di litio di 0,3 g. I dispositivi di localizzazione devono essere sistemati nel bagaglio in modo che non possano essere danneggiati.

Eccedenza bagaglio:
In caso di eccedenza del bagaglio, di norma calcoliamo CHF 15 al kg per passeggero. Informazioni dettagliate sono disponibili nelle Condizioni generali di trasporto (CGT).

Aumenti la franchigia del bagaglio e risparmi fino al 65%!

Dietro pagamento di una somma forfettaria, vi è la possibilità di aumentare la franchigia bagaglio dai normali 23 kg a 32 oppure 46 kg.
Tale aumento costa rispettivamente CHF 80 o CHF 150 a passeggero per ciascuna tratta.

Valido su tutti i numeri di volo a tre cifre di Helvetic Airways, ma non per i voli verso Pristina, Skopje e Ohrid!

È possibile aumentare la franchigia del bagaglio online oppure telefonando al nostro Servizio Clienti fino a 24 ore prima della partenza. Il pagamento avviene mediante carta di credito.

Tenga presente che non è possibile un rimborso dei costi nel caso in cui il bagaglio pesi meno della franchigia acquistata. Se al momento del check-in il peso del bagaglio superasse la franchigia bagaglio acquistata, dovrà pagare la consueta penale di CHF 15 su ogni chilogrammo di eccedenza.
Helvetic Airways non accetta colli di peso superiore ai 32 kg.

Equipaggiamento sportivo (lunghezza inferiore a 150 cm)
L’equipaggiamento sportivo viene trasportato gratuitamente se rientra nella franchigia bagaglio (borse da golf, attrezzatura per immersioni, attrezzatura da sci e snowboard, attrezzatura da surf e kitesurf, attrezzatura per scalate, escursioni e camminate, attrezzatura per la pesce, SUP ecc.). Se la franchigia bagaglio dovesse essere superata, viene addebitato un massimo di CHF 60 per attrezzatura sportiva.

Attrezzature sportive di grandi dimensioni:
Sulle attrezzature con una lunghezza superiore a 150 cm si calcola un costo di CHF 120 per pezzo e per tratta. Tenga presente che deve informarci preventivamente che desidera viaggiare con questo tipo di attrezzature sportive. Il trasporto di attrezzature sportive con una lunghezza superiore ai 280 cm è possibile solo su richiesta.

Biciclette:
Le biciclette devono essere imballate in modo sicuro prima del trasporto (manubrio piegato verso l’interno, pedali smontati). Il costo per tratta è di CHF 60 per pezzo. Il numero di biciclette che possono essere trasportate durante un volo è limitato. La preghiamo di informarsi tempestivamente presso il nostro Centro Servizi.

Soffre di allergie, ha preferenze alimentari o un desiderio particolare?
Se desidera comunicarci preferenze particolari che riguardano la sua alimentazione, la preghiamo di inviarci le seguenti informazioni almeno 3 giorni prima della partenza a info@helvetic.com:

• Nome del passeggero
• Numero di volo / destinazione
• Data
• Preferenze alimentari ed eventuali allergie

Per richieste speciali abbiamo bisogno anche di:

• Dati delle carte di credito
• Articolo desiderato e quantità

In base alle vigenti norme di sicurezza, Helvetic Airways le consiglia di presentarsi al banco del check-in 2.5 ore prima dell’orario di partenza indicato. Il passeggero deve presentarsi per tempo al banco del check-in con un documento d’identità/passaporto valido. Qui può anche scegliere il posto a sedere che desidera avere!

A seconda dell’aeroporto, il check-in chiude da 30 a 60 minuti prima della partenza. Informazioni dettagliate sui nostri aeroporti di partenza sono disponibili di seguito alla voce «Informazioni sull’aeroporto»

I viaggiatori che non si presentano entro il termine previsto per il check-in perdono il loro diritto al trasporto e non potranno essere imbarcati. Il rimborso del prezzo del biglietto è escluso.

Helvetic Airways non si assume la responsabilità di perdite o costi derivanti dall’inosservanza da parte del passeggero di tali disposizioni.

Risparmia tempo con il check-in online!
Con il check-in online di Helvetic Airways può:

• effettuare il check-in comodamente da casa
• scegliere il posto a sedere che preferisce
• stampare la carta d’imbarco

È semplicissimo! Ecco come funziona il nostro check-in online:

Passo 1: Inserire il nome e i dati del volo
Passo 2: Confermare/selezionare il volo per il check-in
Passo 3: Selezionare il posto a sedere
Passo 4: Stampare la carta d’imbarco

A partire da quando è possibile effettuare il check-in online?
Il check-in online è disponibile a partire da 23 ore e fino a 3 ore prima della partenza, tranne per i voli da Zurigo fino a 4 ore prima della partenza.

Tenga presente che, a causa di regolamentazioni locali, il check-in online non è disponibile per tutti i nostri aeroporti di partenza!

Check-in la sera precedente:
Il Check-in la sera precedente non è possible.

Helvetic Airways si impegna costantemente a rispettare gli orari di volo previsti. Per ragioni operative potrebbero verificarsi cambiamenti al programma di volo ed è nostra premura informare i nostri passeggeri il più velocemente possibile. Eventuali modifiche del piano di volo, ritardi o cancellazioni le saranno comunicati per e-mail e, in caso di cambiamenti dell’ultimo minuto, anche telefonicamente. Per poter usufruire di questo servizio abbiamo bisogno del suo indirizzo e-mail e del suo attuale numero di telefono. Questi dati possono essere inseriti nel suo account my helvetic.com alla voce del menu “Il mio profilo”.

Bambini piccoli:

• Per ridurre i rischi di danni alla salute, i neonati possono essere imbarcati soltanto a partire dall’8 giorno di vita
• Per motivi di sicurezza, la presenza bambini fino ai 2 anni d’età (età al momento del volo) ci deve essere comunicata prima della partenza. I bambini piccoli devono viaggiare in braccio ai loro genitori/accompagnatori. Non hanno diritto a un proprio posto a sedere e a una franchigia bagaglio a meno che non sia fatta anche per loro una prenotazione separata e non scontata.
• La preghiamo di tenere presente che su alcuni dei nostri voli (tratte a breve raggio) non sono presenti culle.

Bambini e ragazzi:

• Di norma i bambini fino ai 5 anni d’età vengono imbarcati solo se accompagnati da una persona con un’età superiore ai 18 anni.
• I biglietti per bambini e ragazzi tra i 5 e i 12 (eccezione Kosovo fino a 14) d’età che viaggiano senza accompagnatore devono essere prenotati attraverso il nostro Centro Servizi almeno 48 ore prima della partenza. (commissione di CHF 80.00 per tratta e bambino)
• Ragazzi a partire dai 12 anni d’età (al momento dell’imbarco del volo di andata) sono considerati come adulti. Helvetic Airways non mette a disposizione personale per accompagnarli o controllarli e declina qualsiasi responsabilità per le conseguenze derivanti da una supervisione insufficiente.

Maggiori informazioni sono disponibili su: viaggiare con i bambini (aeroporto di Zurigo)

Donne in gravidanza:

• Le donne incinte che sono in ottima salute vengono imbarcate fino alla 36° settimana di gravidanza.
• A partire dalla 28° settimana di gravidanza consigliamo alle donne incinte di presentare un certificato medico che attesti lo stato di salute e la presunta data del parto.

Passeggeri con disabilità:
Ha bisogno d’aiuto a causa di una disabilità o della sua mobilità ridotta?
Il servizio gratuito dell’azienda Careport è a completa disposizione dei nostri passeggeri. Sarà accompagnato dal momento del suo arrivo all’aeroporto fino all’imbarco in aereo.

Le consigliamo di presentarsi al check-in almeno 2 ore prima della partenza.
Questo servizio può essere prenotato in anticipo telefonando al numero +41 44 270 85 00.
Di che tipo di assistenza ha bisogno?

Desidera viaggiare in gruppo?
Nessun problema! Con Helvetic Airways vola facilmente e comodamente verso la sua destinazione da sogno europea già a partire da gruppi di 10 persone. È sufficiente compilare il relativo modulo di contatto e la contatteremo per organizzare insieme il suo personalissimo viaggio di gruppo!

• Helvetic Airways può trasportare in cabina un solo passeggero non vedente accompagnato dal suo cane guida per volo.
• Per ragioni di sicurezza e spazio, il diritto al trasporto sussiste esclusivamente se la presenza del cane guida è stata dichiarata durante la prenotazione e confermata.
• Il trasporto del cane guida per non vedenti è gratuito ed è possibile senza l’utilizzo di una cuccia da trasporto.

Per ragioni di sicurezza e spazio, gli animali domestici (cani, gatti, ecc.) possono essere trasportati solo se il loro trasporto è stato dichiarato durante la prenotazione e confermato. L’animale deve trovarsi in una cuccia da trasporto appropriata e sicura, fornita dal passeggero stesso. Helvetic Airways si riserva il diritto di decidere se e come verrà trasportato l’animale.

Trasporto di animali in cabina:
Per animali fino a 8 kg (cuccia da trasporto inclusa) viene calcolato un supplemento di CHF 80 per tratta che deve essere pagato al momento della registrazione. A bordo può essere trasportato un numero limitato di animali per volo. Le dimensioni della cuccia non devono superare i 56 x 32 x 27 cm. Inoltre, la cuccia deve essere impermeabile all’acqua e deve rimanere chiusa e appoggiata sul pavimento durante tutta la durata del volo, mentre al decollo e all’atterraggio deve essere sistemata sotto il sedile anteriore.

Trasporto di animali nella stiva:
Trasporto di animali nella stiva: gli animali (animali domestici) che pesano più di 8 kg possono essere trasportati in stiva in una cuccia appropriata, sicura e resistente all’acqua (conforme alle disposizioni IATA). Il costo del servizio varia a seconda delle dimensioni e del peso del trasportino. La preghiamo di informarci per tempo riguardo al trasporto del suo animale contattando il nostro Centro Servizi.

Helvetic Airways non si assume alcuna responsabilità per possibili danni alla salute dell’animale derivanti dal trasporto in aereo. Tutti gli esami e certificati sanitari i nonché requisiti/documenti necessari per l’ingresso dell’animale nel paese di destinazione sono a carico del passeggero. A causa delle disposizioni sulla quarantena, per determinate tratte non è possibile trasportare animali.

Brochure informativa «Viaggio con cane o gatto» dell’Ufficio federale svizzero di veterinaria: BVET_Brosch_Hund_Katz_d.pdf

A bordo di Helvetic Airways...
L’equipaggio di cabina di Helvetic Airways la attende con la sua tradizionale ospitalità svizzera.

Ai nostri passeggeri viene offerto uno snack di alta qualità o un pasto (a seconda del giorno e dell’orario del volo) su tutti i nostro voli.

Divieto di fumare:
Tutti i voli di Helvetic Airways sono voli per non fumatori.

Sicurezza:
Dall’1 marzo 2014 è possibile utilizzare cellulari, tablet e lettori ebook a bordo di Helvetic Airways anche durante il decollo e l’atterraggio, ma solo in modalità aerea.

Helvetic Airways è responsabile per i danni verificatesi durante il volo operato da Helvetic Airways e per quelli stabiliti in un contratto di trasporto valido.

Condizioni generali di trasporto:
abb_it.pdf

Maggiori informazioni:

Notifica di danneggiamento o smarrimento del bagaglio:
Se all’arrivo uno o più bagagli dovessero essere danneggiati o se singoli oggetti o l’intero contenuto della sua valigia dovesse mancare, la preghiamo di contattare immediatamente il personale di assistenza di Helvetic Airways. Riceverà un verbale per la constatazione dei danni e verrà informato/a sulle procedure successive.

Procedura in caso di danneggiamento del bagaglio:

1. Notifica del danneggiamento all’aeroporto di arrivo presso l’ufficio Lost&Found entro 7 giorni (redazione di un verbale sui danni)
2. La preghiamo di conservare tutte le etichette del bagaglio, il bagaglio stesso e le prove fino alla chiusura del caso, in caso contrario non sarà riconosciuta alcuna responsabilità.
3. Se nota il danno una volta lasciato l’aeroporto, un rapporto sui danni deve essere redatto presso l’aeroporto entro 7 giorni. Trascorso questo termine, non sarà più possibile riconoscere alcuna responsabilità.
4. Faccia esaminare il bagaglio danneggiato presso un negozio specializzato:
   1. È possibile una riparazione? In tal caso, faccia eseguire la riparazione e ci invii la ricevuta.
   2. In caso contrario, necessitiamo di una conferma del valore attuale
   3. In alternativa, necessitiamo della ricevuta di acquisto originale per calcolare il valore attuale del bagaglio (ogni anno meno 10%).
5. Helvetic Airways AG
   Steinackerstrasse 56
   CH-8302 Kloten
6. Importo massimo del rimborso: 1000.00 DSP (diritti speciali di prelievo)

Procedura in caso di consegna in ritardo del bagaglio:

1. Notifica del ritardo del bagaglio presso l’aeroporto di arrivo entro 7 giorni (redazione di un verbale relativo al ritardo del bagaglio)
2. La preghiamo di conservare tutte le etichette del bagaglio e le prove fino alla chiusura del caso, in caso contrario non sarà riconosciuta alcuna responsabilità.
3. Acquisto degli articoli di prima necessità, massimo 100.00 € per bagaglio
4. La preghiamo di conservare le ricevute dei prodotti acquistati e inviarli a info@helvetic.com o a
   Helvetic Airways AG
   Steinackerstrasse 56
   CH-8302 Kloten

Procedura in caso di smarrimento del bagaglio:

1. Notifica dello smarrimento del bagaglio all’aeroporto di arrivo presso l’ufficio Lost&Found entro 7 giorni (redazione di un verbale sullo smarrimento)
2. Procedura di tracciamento della valigia 30 giorni
3. La valigia viene considerata irrimediabilmente persa dopo 30 giorni
4. Invii le ricevute e il valore degli oggetti smarriti a info@helvetic.com o a
   Helvetic Airways AG
   Steinackerstrasse 56
   CH-8302 Kloten
5. Importo massimo del rimborso: 1000.00 DSP (diritti speciali di prelievo)

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